Maqueta de referencia del producto CambiodeTurnos.cl. Sirve para acordar alcance con el
cliente y con la empresa desarrolladora. No es el sistema, no guarda datos y las personas, empresas,
hostales y RUT que aparecen son ficticios.
Portal público · visitante sin sesión
La puerta de entrada de la red
La página que ve quien llega sin cuenta. Tiene que explicar en diez
segundos qué resuelve la red y dejar que un operador apurado empiece a buscar camas
antes de registrarse.
Red operacional de descanso
Camas verificadas para el cambio de turno, con la hora de despertar calculada
CambiodeTurnos conecta empresas mineras, contratistas, alojamientos y trabajadores por
turno. La red no vende noches de hotel: vende continuidad operacional, y por eso cada
resultado dice cuántas camas hay de verdad esa noche y a qué distancia del punto de
embarque quedan.
4ciudades en el piloto
71alojamientos activos
1.842camas publicadas
3.084noches-cama vendidas en septiembre
01
Para la empresa y la contratista
Reserva por faena y fecha de relevo, carga de la lista de pasajeros,
centro de costo, factura de la estadía y constancia de alojamiento previo al turno
para adjuntar al estado de pago del mandante.
02
Para el alojamiento
Publicación de camas y no de habitaciones, calendario por cama, bloqueos
corporativos con pago garantizado, cobro por la red y liquidación a las 72 horas del
último check-out.
03
Para el trabajador por turno
Aviso de dónde duerme antes de bajar del bus, código de ingreso en el
teléfono, hora de despertar del grupo y el historial de sus propias estadías.
Ciudades del piloto y estado de la oferta
Ciudad
Región
Alojamientos
Camas
Ocupación total
Estado
Calama
II de Antofagasta
28
312
91%
Falta oferta
Antofagasta
II de Antofagasta
21
604
66%
Equilibrada
Copiapó
III de Atacama
14
498
57%
Equilibrada
La Serena
IV de Coquimbo
8
428
50%
Falta demanda
Las cuatro ciudades del
piloto suman 71 alojamientos y 1.842 camas, con una ocupación media ponderada de 64%.
La columna mide la ocupación total del alojamiento por todos sus canales, no la parte
que vendió la red: de esas noches, 3.084 se reservaron por CambiodeTurnos en
septiembre. Calama es la única ciudad con la oferta corta, y ese dato es el que dirige
la captación del trimestre.
Publicaciones de la red
Qué exige el mandante como respaldo de descanso
Lectura de los protocolos de fatiga que piden
los tres mandantes más grandes de la región.
Cómo se publica una cama y no una pieza
Guía para el alojamiento que entra a la red y
nunca ha vendido por cama.
Qué pasa cuando el bus de bajada se atrasa
La regla de las 20:00 y por qué una cama
liberada de noche no se recupera.
El contenido público tiene una función comercial, no decorativa. Quien busca
alojamiento de faena no busca por marca sino por problema. Las publicaciones existen
para aparecer cuando un jefe de terreno escribe el problema en un buscador, y para
que un alojamiento entienda el modelo antes de la primera llamada.
Contacto
Empresas y contratistas
Mesa comercial
Alojamientos
Captación de oferta
Incidencias en terreno
24 horas
Mesa de ayuda
Protección de datos
Canal del responsable
Portal público · registro y acceso
Cuentas, roles y permisos
Quién entra, con qué puede y qué ve. Un mismo RUT puede ser trabajador
de una contratista y supervisor de otra, así que el permiso no cuelga de la persona
sino de la relación entre la persona y la organización.
Alta de una empresa cliente
Constructora Andes Norte SpA
76.412.880-9
Obras de ingeniería
Antofagasta
Óscar Riquelme Soto
operaciones@andesnorte.cl
El dominio del correo se comprueba contra el RUT. Una cuenta corporativa abierta
con un correo gratuito queda en revisión manual, porque de esa cuenta salen reservas
que otro tiene que facturar y constancias que un mandante va a leer.
Verificación en dos pasos
Segundo factor obligatorio
Para los perfiles que aprueban pagos, cambian tarifas o exportan
datos de personas
Exigido
Segundo factor para el resto
Operador de reservas y recepción del alojamiento
Opcional
Duración de la sesión en recepción
El equipo de recepción queda encendido toda la noche
12 h
Bloqueo por intentos fallidos
Se libera solo, sin pasar por soporte
5 · 15 min
Acceso del trabajador
Entra con RUT y código de un solo uso enviado por mensajería, sin
contraseña que recordar cada catorce días
Sin contraseña
Los ocho perfiles de la red y lo que cada uno puede hacer
Perfil
Organización
Puede
No puede
Dato de personas que ve
Operador de reservas
Empresa cliente
Buscar, reservar, cargar pasajeros, modificar y cancelar
Cambiar la línea de crédito ni exportar el historial completo
Nombre, RUT y cama de su propia faena
Gerente de operaciones
Empresa cliente
Todo lo del operador, aprobar gasto sobre el tope y ver los reportes
Emitir constancias a nombre de otra empresa
Agregado por faena y centro de costo
Prevención de riesgos
Empresa cliente
Ver constancias, descanso acreditado e inducciones vencidas
Reservar ni ver montos
Nombre, RUT, horas de ingreso y salida
Administración y finanzas
Empresa cliente
Ver facturas, conciliar y descargar reportes de gasto
Cambiar la asignación de camas
Sin acceso al detalle nominativo
Administración del alojamiento
Alojamiento
Publicar camas, fijar tarifas, bloquear inventario y ver su liquidación
Ver a qué faena va el trabajador ni el gasto de la empresa
Nombre y RUT de quien duerme esa noche
Recepción
Alojamiento
Registrar ingreso y salida, reportar incidencias
Cambiar tarifas ni ver liquidaciones
Nombre y cama de los pasajeros de esa noche
Trabajador
Persona
Ver su alojamiento, su código de ingreso y sus propias constancias
Ver a sus compañeros ni el valor de la estadía
Sus propios datos
Operaciones de la red
CambiodeTurnos
Torre de control, incidencias, alta de alojamientos y parámetros comerciales
Entrar a la ficha de un trabajador sin dejar registro del acceso
Con registro de acceso nominativo y motivo
El permiso vive en la relación, no en la persona. Un soldador puede estar
contratado por dos contratistas en el mismo trimestre, y cada una sólo puede ver las
estadías que ella pagó. Si el permiso colgara del RUT, la segunda empresa vería el
historial completo de la primera, que es información de su competencia.
La recepción es el punto débil de cualquier control de acceso. El equipo del
mesón queda encendido y lo usan varios turnos, de modo que la sesión dura doce horas,
el perfil no puede exportar nada y cada lectura de código queda firmada con el usuario
que estaba abierto. Un recepcionista que se va deja de tener acceso el mismo día.
Tres portales separados: empresa, hostal y administración
Portal
Quién entra
Qué ve
Qué no ve nunca
Portal de la empresa
Operador de reservas, gerencia, prevención y finanzas de la empresa
Sus reservas, sus trabajadores, sus estados de pago, sus certificados y su precio
El cargo que paga el alojamiento, los precios de otras empresas y la administración de la red
Portal del hostal
Administración y recepción del alojamiento
Su calendario de camas, sus llegadas, el check-in y check-out, su liquidación y su categoría
La faena de destino, el gasto de la empresa y los datos de otros alojamientos
Portal de administración
Operaciones, comercial y finanzas de CambiodeTurnos
Toda la red: maestros, categorías, ofertas, estados de pago, liquidaciones, contratos e integraciones
La ficha de un trabajador sin dejar registro del acceso y su motivo
Cada portal tiene su
propio menú y su propia dirección de ingreso. Un usuario con vínculo en dos organizaciones
elige el portal al entrar y nunca ve los dos a la vez.
Pantalla pública · empresa cliente
Buscar camas para un cambio de turno
La búsqueda parte por la faena y la fecha de relevo, no por la ciudad:
el operador que arma el traslado sabe cuándo baja su gente, y la ciudad es una consecuencia.
AN Constructora Andes Norte SpA
Origen del alojamiento
Buscar cerca deElija desde dónde se mueve su gente; la red ordena por minutos reales a ese punto
Alojamiento en Calama
Dirección
Traslado
Camas
Ayuda para buscar. Si su gente sube a faena, busque cerca del punto de embarque. Si
llega en bus o avión, cerca del terminal o del aeropuerto. Si viene a exámenes, cerca del
centro de toma de muestras o de la mutualidad, y cambie el origen a examen médico. ¿Dudas?
Mesa de ayuda las 24 horas en el .
Calama II Región
15-09-2026 · 19:00
16-09-2026 · 06:30
12 1 noche
Expansión Planta Concentradora 4
CC-4471
7×7 · subida
Opcional
FiltrosBaño privadoDesayuno 05:00Estacionamiento de camionetaWi-FiFactura a empresaA menos de 15 min del terminalCerca del centro de examen
El resultado se ordena por camas efectivamente disponibles esa noche, no por popularidad
ni por publicidad pagada.
312
camas publicadas en Calama
28 alojamientos
64
libres la noche del 15-09
Semana de relevo
$38.400
tarifa mediana por cama-noche
Últimos 30 días
Pantalla pública · empresa cliente
Calama · 15 al 16 de septiembre · 12 camas
Cada resultado responde la única pregunta que importa a esa hora:
cuántas camas hay de verdad esta noche y cuánto cuesta el total de la operación.
Faltan 4 camas para completar la solicitud. La plataforma propone dividir el grupo con
Hostal Puerta del Loa y mantener una sola reserva y una sola liquidación.
Total 8 camas · 1 noche
$264.000
$33.000 por cama, IVA incluido
Fotografía
Alojamiento Salar Alto
Sin cupo esa noche
Baño privadoPensión completaEstacionamiento de camioneta
Primera noche con cupo para 12 camas: 18-09-2026. Se puede dejar en lista de espera
y avisar por correo si se libera antes.
Referencia
$41.000
por cama, próxima fecha con cupo
Pantalla pública · empresa cliente
Hostal Puerta del Loa · selección de camas
La unidad que se vende es la cama, no la habitación. El operador arma su grupo
respetando las reglas del cliente: cuadrillas juntas, conductores en pieza aparte por el descanso.
AN Constructora Andes Norte SpA
01Búsqueda
02Mapa
03Camas
04Pasajeros
05Pago
06Confirmación
Noche del 15-09-2026 · 12 de 14 camas seleccionadas
SeleccionadaDisponibleOcupada por otra reserva
Resumen de la reserva
Desayuno 04:30 incluido$0
Estacionamiento 2 camionetas · adicional, se paga en el alojamientoAparte
Total a pagar en el portal
Regla del cliente aplicada. Los dos conductores de bus del grupo quedan en la
habitación 05, sin compartir pieza, porque su descanso previo al turno de conducción se
acredita por separado.
Pantalla pública · empresa cliente
Pasajeros de la reserva
Aquí está la diferencia con una plataforma turística: la reserva no es de una
persona que viaja, es de una empresa que responde por doce personas ante su mandante.
01Búsqueda
02Mapa
03Camas
04Pasajeros
05Pago
06Confirmación
Origen declarado en la búsqueda: faena. Cada pasajero recibirá su certificado de
descanso previo al turno y la reserva se rige por la cancelación sin costo de la faena. Si
uno de los doce viaja a rendir exámenes, se reserva aparte con origen examen médico, porque
su salida queda abierta hasta el resultado.
12
camas comprometidas
10
trabajadores identificados
Faltan 2
11
con inducción vigente
1 vencida
CC-4471
centro de costo asignado
#
Trabajador
RUT
Cargo
Cama
Turno
Estado
Control que la plataforma hace y el teléfono no. Marcos Iturra Peña tiene la inducción
de la faena vencida el 02-09-2026. La cama queda tomada, pero la reserva se marca con
observación para que el prevencionista de la contratista lo resuelva antes del embarque.
Carga masiva
La planilla acepta las columnas nombre, RUT, cargo, cargo de conducción, centro de costo
y cama sugerida. Las filas con RUT inválido se devuelven marcadas, sin abortar la carga.
Pantalla pública · empresa cliente
Pago y confirmación
El portal recauda el total en una sola transacción: la estadía, que factura
el alojamiento por cama, y el cargo de servicio, que la empresa ve separado y que
CambiodeTurnos factura aparte.
01Búsqueda
02Mapa
03Camas
04Pasajeros
05Pago
06Confirmación
Forma de pago
Pago inmediato con tarjeta
Crédito, débito o prepago. La reserva
queda confirmada y el cupo descontado en el mismo instante.
Seleccionado
Cuenta corporativa con línea aprobada
Estado de pago quincenal contra línea de
$8.000.000. El alojamiento cobra igual dentro de 72 horas con lo que el portal
recauda. Si un estado de pago vence, la línea se bloquea y no se toman reservas nuevas.
Línea vigente
Recaudación y destino del dinero
Concepto
Quién factura y a quién
Monto
El portal recauda por mandato de la empresa y del alojamiento, liquida la estadía menos el
cargo de servicio a las 72 horas del último check-out y deja registrado cada peso en el
estado de pago. En el piloto la cuenta recaudadora es la de e-HUNTER, en el ambiente de
pruebas de la pasarela. Pendiente de cotejo tributario y legal antes de producción: el
mandato de cobro, el documento de cada parte y la cuenta separada para el dinero de terceros.
Confirmación de reserva y facturación por cama
CT-2026-04417
Cama
Pasajero
Noche
Estadía
Cargo de servicio
Cada cama es una línea de la confirmación y de la factura. Si una cama se cancela o se
revende, se ajusta esa línea y no la reserva entera.
Documentos que se emiten
Factura del alojamiento, por camaAutomática
Factura del cargo de servicio a la empresaAutomática
Factura del cargo de servicio al alojamientoEn la liquidación
Confirmación de reserva por camaPDF y correo
Antes de habilitar a un alojamiento. La plataforma exige el inicio de actividades
ante el Servicio de Impuestos Internos y revisa el cumplimiento tributario al ingresar y
cada seis meses. Un alojamiento sin inicio de actividades no puede publicar camas.
Terreno · recepción del alojamiento
Check-in y check-out con QR
Once de la noche, doce personas bajando de un bus. El recepcionista escanea,
la cama se asigna y la hora queda registrada sin escribir un solo nombre a mano. A la
salida se escanea otra vez, la cama se libera y sólo quedan los adicionales.
PL Hostal Puerta del Loa · Recepción
Pasajero acreditado
Jorge Villarroel Sáez
RUT16.884.201-3
EmpresaAndes Norte SpA
ReservaCT-2026-04417
CamaH-02 · Cama A
Turno7×7 · subida 16-09
Sin huella digital en la primera versión. La capa de identidad guarda el vínculo entre
persona, reserva y cama, y deja el enchufe listo para conectar después un proveedor de
biometría. Capturar huellas desde el día uno agrega una obligación de datos sensibles que
el negocio todavía no necesita.
Ingresos de esta noche · reserva CT-2026-04417
Trabajador
Cama
Entrada
Estado
8 de 12 ingresados · última lectura 23:04
Validación del código en el check-in
Control
Si no se cumple
Resultado
Validación del código en el check-out
Paso
Qué hace el sistema
Resultado
En la salida sólo se cobran los adicionales, y la red no los considera. La cama ya
quedó pagada en el portal. Estacionamiento, lavandería o comidas fuera de lo reservado los
cobra el alojamiento directamente: no entran a la recaudación del portal ni llevan cargo
de servicio.
Casos de prueba del flujo QR
Caso
Qué se lee
Resultado esperado
Estado
Los casos se ejecutan en el ambiente de pruebas antes de la marcha blanca, con la recepción
sin conexión incluida. Un caso cuenta como aprobado cuando el resultado aparece en el
panel del alojamiento y en el de la empresa.
Panel de control · empresa cliente
Constructora Andes Norte SpA
Septiembre de 2026. Lo que el gerente de operaciones necesita antes de una
reunión con el mandante: dónde está su gente, cuánto costó y a qué faena se cargó.
AN Gerencia de operaciones
¿Qué necesita hacer?
78
trabajadores alojados hoy
4 ciudades
$14,7 MM
gasto de alojamiento del mes
+11% contra agosto
$37.900
costo medio por cama-noche
−4% contra agosto
3
reservas canceladas fuera de plazo
$186.000 perdidos
Plan y precio de la empresa
Estado de pago del período
Evaluación y ayuda
La empresa tiene dos estadías cerradas por evaluar. Mesa de ayuda las 24 horas
en el .
Gasto por faena · septiembre 2026
Cada barra se puede abrir hasta la noche individual y el trabajador que la ocupó. Esa
trazabilidad es la que se adjunta al estado de pago del mandante.
Gasto por ciudad · septiembre 2026
Calama concentra el 46% del gasto con el 39% de las noches: la brecha es tarifa, no volumen,
y es el argumento para negociar un convenio anual en esa ciudad.
Próximas llegadas
Fecha
Faena
Ciudad
Alojamiento
Camas
Centro de costo
Estado
Panel de control · alojamiento
Hostal Puerta del Loa · ocupación por cama
El módulo que decide si el sistema sirve. Cada fila es una cama real, cada
columna una noche, y el cupo se descuenta sólo cuando la reserva se confirma.
PL Administración
Hoy en recepción
14
camas en 7 habitaciones
86%
ocupación de la semana
+19 puntos contra la anterior
$6,0 MM
ventas por la red este período
168 noches-cama
72 h
plazo de liquidación
Próxima: 12-09
Mañana llegan 14 pasajeros de Constructora Andes Norte SpA. Doce entran a las 19:00 y
dos conductores a las 21:30. Desayuno solicitado para las 04:30. Dos camionetas en el
estacionamiento.
Habitación y cama
DisponibleReservado y pagadoOcupado, con check-in hechoBloqueo corporativoFuera de servicio
Bloqueo corporativo vigente
Servicios Mineros Atacama Ltda. mantiene las cuatro camas de las
habitaciones 01 y 02 tomadas del 22 al 25 de septiembre para la parada de planta MC-2,
con pago garantizado aunque no se ocupen. Esas camas no aparecen en el buscador y no se
pueden sobrevender. Son cuatro de las sesenta que esa parada tomó en la ciudad,
repartidas entre cuatro alojamientos.
Liquidación del período
IVA del cargo de servicio
Adicionales cobrados en el alojamientoFuera de la liquidación
Depósito del 18-09
El cargo de servicio se
factura aparte al alojamiento. La tarifa de cada cama la fija el alojamiento y no cambia con el cargo.
Categoría asignada por la red
Ofertas y convenios vigentes
Estadía larga: 10 % en la tarifa de la cama desde la quinta noche. Convenio con
Constructora Andes Norte SpA a tarifa pactada.
Evaluaciones y ayuda
Tres grupos con salida esta semana esperan la evaluación del alojamiento. Mesa
de ayuda las 24 horas en el .
Panel de control · administrador de la red
Estado de la red
Septiembre de 2026 · piloto en La Serena, Copiapó, Antofagasta y Calama.
Los indicadores están puestos para decidir dónde falta oferta, no para lucir bien.
CT Administración CambiodeTurnos
3.084
noches-cama vendidas en el mes
+22% contra agosto
$117,2 MM
valor transado
71
alojamientos activos
9 sin publicar camas
64%
ocupación media de la red
Calama al 91%
Demanda no satisfecha por ciudad
Búsquedas que no encontraron camas suficientes. Es el indicador que dice dónde salir a
captar alojamientos, y el único que un buscador corriente no mira.
Ranking de empresas clientes
Empresa
Noches
Transado
Pago
Alojamientos que requieren atención
Alojamiento
Ciudad
Camas
Cumplimiento tributario
Calendario
Acción
Documento de salida · empresa cliente
Certificados según el origen de la reserva
El documento que ninguna plataforma de reservas emite hoy y que la contratista
necesita para responder ante su mandante. Se genera solo, con los datos del check-in, y
cambia según el alojamiento haya sido por faena o por examen médico.
CambiodeTurnos · certificado de descanso CT-C-2026-00871
Alojamiento previo al ingreso a faena
Emitida
16-09-2026 · 07:12
Trabajador
Jorge Villarroel Sáez
RUT
16.884.201-3
Empresa empleadora
Constructora Andes Norte SpA
Faena de destino
Expansión Planta Concentradora 4
Sistema de turno
7×7, subida el 16-09-2026
Alojamiento
Hostal Puerta del Loa, Av. Granaderos 2140, Calama
Cama asignada
H-02 · Cama A
Ingreso registrado
15-09-2026 · 20:47
Salida registrada
16-09-2026 · 05:38
Permanencia
8 horas 51 minutos
Registro del ingreso
Lectura de código en recepción, sin captura biométrica
La constancia acredita el hecho registrado: que la persona ingresó y salió del alojamiento
en las horas indicadas. No certifica horas de sueño ni aptitud para el trabajo, y no
reemplaza los controles de fatiga que correspondan a la faena.
CambiodeTurnos · constancia de estadía CT-E-2026-00114
Alojamiento por examen médico
Emitida
17-09-2026 · 11:02
Persona
Pedro Araya Muñoz
RUT
18.203.664-1
Empresa que solicita
Constructora Andes Norte SpA
Motivo
Examen preocupacional antes del ingreso a faena
Centro de examen
Alojamiento
Hostal Puerta del Loa, Av. Granaderos 2140, Calama
Ingreso registrado
14-09-2026 · 19:10
Salida registrada
17-09-2026 · 10:40
Noches
3, de ellas 2 de espera del resultado
Resultado del examen
No se consigna en este documento
La constancia acredita la estadía mientras la persona rendía exámenes y esperaba el
resultado. No informa el resultado ni ningún dato de salud, que la empresa guarda por su
cuenta como apto o no apto.
Por qué es el activo del negocio. Una reserva la copia cualquiera en seis meses.
Un archivo de constancias, acumulado noche a noche y aceptado por los mandantes como
respaldo del estado de pago, no se copia: hay que construirlo.
Pendiente antes de usarlo con un cliente
El valor normativo del documento depende de qué exija el reglamento de seguridad minera
y los protocolos de fatiga de cada mandante. Ese cotejo está pendiente y no debe
afirmarse ante un cliente hasta tenerlo a la vista.
Datos personales tratados
Nombre y RUTIdentificación
Hora de entrada y salidaEjecución del contrato
Empresa y faenaEjecución del contrato
Datos biométricosNo se tratan
Pantalla pública · empresa cliente
Dónde se pone la gente
Cuarenta personas para el relevo del 15 de septiembre y ningún alojamiento
con cuarenta camas. La decisión no es dónde hay cupo: es a qué hora tiene que
levantarse cada grupo para alcanzar el bus.
AN Constructora Andes Norte SpA
Este mapa se dibuja desde las coordenadas, no desde un dibujo. Cada disco queda
donde lo pone la latitud y la longitud que el alojamiento cargó al incorporarse a la
red, los anillos son distancias reales medidas desde el punto de embarque y los
kilómetros y minutos de cada ficha se calculan al mostrarlos. Cambiar una coordenada
en la ficha del alojamiento mueve el disco y rehace el reparto.
Reparto del grupo
Los números son los mismos del mapa.
Reglas aplicadas al reparto
Operación en terreno · red y alojamientos
Lo que pasa hoy, 15 de septiembre
La pantalla que se mira a las seis de la tarde, cuando faltan cinco horas
para que empiecen a llegar los buses y todavía hay cosas sin cerrar.
CT Operaciones CambiodeTurnos
184
personas llegan esta noche
11 alojamientos
7
reservas sin pasajeros asignados
Cierra a las 20:00
2
pagos rechazados
Cupo se libera en 2 h
96
camas libres en la red
Calama: 9
Agenda de llegadas
Pendientes que vencen hoy
Las 20:00 son la hora que importa. A esa hora el sistema libera las camas de las
reservas impagas y avisa a las empresas con pasajeros sin asignar. Una cama liberada a
las 20:00 todavía alcanza a venderse esa misma noche; liberada a las 23:00 se pierde.
Incidencias abiertas
Abierta
Alojamiento
Empresa
Qué pasó
Responsable
Estado
Operación en terreno · empresa cliente
Jorge Villarroel Sáez
La misma persona vuelve cada catorce días y a veces con otra contratista.
Su historial de estadías pertenece a la empresa que lo alojó, y el acceso queda
registrado.
AN Prevención de riesgos
Identificación
RUT16.884.201-3
CargoMecánico de planta
EmpresaAndes Norte SpA
Sistema de turno7×7
Inducción de faenaVigente hasta 12-2026
Datos tratados y para qué
Nombre y RUT, para identificar a quien ocupa la cama.Hora de entrada y salida, para acreditar la estadía ante el mandante.Empresa y faena, para asignar el gasto al centro de costo.Sin datos biométricos, sin fotografía y sin domicilio particular.
Retención. El detalle noche a noche se conserva veinticuatro meses. Después
queda sólo el dato agregado que necesita la estadística de la red, sin la persona.
Historial de estadías
Entrada
Salida
Alojamiento
Ciudad
Faena
Horas
Constancia
Registro de accesos a esta ficha
Descanso acreditado por ciclo
Horas entre el ingreso al alojamiento y la salida hacia el bus. El ciclo del 18 de
agosto quedó bajo siete horas por un atraso del bus de bajada.
Panel de control · empresa cliente
Reportes y documentos
Lo que el área de administración necesita cerrar el mes y lo que el
mandante pide adjuntar al estado de pago.
Reporte
Qué contiene
Período
Formato
Estado
Costo por trabajador y por faena
El costo por trabajador alojado varía un 38% entre faenas, y la diferencia se explica
por la ciudad y por la anticipación con que se reservó.
Anticipación de la reserva
Reservar con menos de 48 horas cuesta en promedio un 22% más. Es el indicador con el
que la empresa negocia internamente que las faenas avisen antes.
Panel de control · administrador de la red
Incorporación de un alojamiento
Sumar un hostal a la red es un proceso con requisitos legales, no un
formulario de registro. Mientras un paso quede abierto, el alojamiento no publica
camas.
CT Captación de oferta
01Antecedentes
02Ubicación
03Tributario
04Contrato y cuenta
05Inventario
06Tarifas
07Publicación
Hostal Bahía Norte · Antofagasta
Requisito
Qué se verifica
Verificado
Estado
El paso que detiene la publicación. El alojamiento todavía no firma el contrato
de adhesión ni declara la cuenta bancaria donde recibe su liquidación. Sin el mandato de
cobro firmado el portal no puede recaudar por él, y sin cuenta a su nombre no hay dónde
depositarle la estadía menos el cargo de servicio.
Ubicación cargada
Inventario declarado
Habitaciones9
Camas24
Baño privado6 habitaciones
Distancia al terminal—
Acompañamiento de la red
Cuando un alojamiento no tiene inicio de actividades, la red lo deriva a un servicio
de formalización y le mantiene la ficha reservada por sesenta días. Ese
acompañamiento incorpora oferta que ninguna plataforma puede tomar hoy.
Panel de control · administrador de la red
Liquidaciones del período
Del 1 al 15 de septiembre. El portal recaudó el total y liquidó a cada
alojamiento su estadía menos el cargo de servicio; esta pantalla concilia lo recaudado, lo
retenido y lo pendiente.
recaudado por estadías en el período
cargo de servicio del período, neto
$2,1 MM
anticipado a alojamientos
Recupero a 30 días
2
liquidaciones retenidas
Cumplimiento tributario
Alojamiento
Ciudad
Noches
Estadía
Plan
Cargo de servicio con IVA
A depositar
Estado
Retención por incumplimiento. Hostal Norte Grande y Residencial Elqui Sur quedaron
con la liquidación retenida porque su certificado de cumplimiento tributario dejó de estar
vigente entre una verificación semestral y la siguiente. La red suspende la publicación de
sus camas y libera el depósito cuando el certificado vuelve.
Panel de control · administrador de la red
Cobro, planes y reajuste
El cargo de servicio, las membresías, los descuentos, la tabla de reajuste y
las reglas de cada origen se administran desde aquí y se copian al contrato de adhesión.
Ninguno de estos valores queda escrito dentro del código.
CT Administración
Cobro de la red
Cargo de servicio a la empresa
Por cama-noche. Se muestra en la cotización y se factura aparte
Cargo de servicio al alojamiento
Por cama-noche. Se descuenta en la liquidación y se factura aparte
Utilidad de la red por cama-noche
Suma de los dos cargos, neta de IVA. La tarifa de la cama es independiente
Membresía anual de la empresa
Alternativa al cargo por cama-noche, con pago anual anticipado
Por definir
Membresía anual del alojamiento
Alternativa al cargo por cama-noche, con pago anual anticipado
Por definir
Reajuste del cargo y de la membresía
Por la variación del IPC del semestre, según la tabla del contrato
Semestral
Tabla de reajuste por IPC del contrato de adhesión
Desde
Cargo por lado, neto
Membresía anual
Cómo se calcula
Descuentos de referencia sobre el cargo de servicio
Tipo
Condición
Descuento
Cargo resultante
Valores de ejemplo. Cada
descuento se analiza caso a caso, lo aprueba la administración y queda en el maestro de
empresas con su motivo y su vigencia.
Últimos cambios
16-09
Cargo de servicio por cama-noche a empresa y alojamiento, en reemplazo de la comisión porcentual
Decisión del cliente · rige para reservas nuevas
16-09
El portal recauda la estadía y el cargo, y liquida al alojamiento
Decisión del cliente · requiere mandato de cobro en ambos contratos
15-08
Plazo de liquidación al alojamiento, de 96 h a 72 h
Administración · pedido por siete alojamientos de Calama
Reglas de operación
Cancelación sin costo
Antes de este plazo, la cama vuelve al inventario sin cargo
48 h
Vencimiento del pago pendiente
Tiempo que la cama queda tomada esperando el pago
2 h
Plazo de liquidación al alojamiento
Desde el check-out del último pasajero de la reserva
72 h
Verificación tributaria
Frecuencia con que se revisa a cada alojamiento habilitado
6 meses
Retención del detalle de estadías
Después de este plazo queda sólo el dato agregado
24 meses
Bloqueo corporativo, liberación total
Antes de este plazo las camas se sueltan sin cargo
15 días
Bloqueo corporativo, liberación parcial
Entre este plazo y el anterior se devuelve la mitad
5 días
Descanso mínimo de referencia
Bajo este umbral el sistema avisa antes del embarque
7 h
Reglas según el origen de la reserva
Regla
Faena
Examen médico
Plazos de ejemplo, a
definir por el cliente antes del contrato de adhesión.
Cada cambio queda firmado. Modificar un cargo afecta liquidaciones que ya
están corriendo, de modo que el sistema guarda quién cambió el valor, cuándo y desde
qué fecha rige, y mantiene la tarifa antigua para las reservas anteriores al cambio.
Panel de control · alojamiento y red
Ubicación del alojamiento
Un hostal no entra a la red con una dirección escrita: entra con una
coordenada. Esta pantalla la captura al crearlo, comprueba que sea creíble y la deja
disponible para que cualquier faena calcule su distancia sin volver a preguntar.
CT Captación de oferta
El punto se arrastra hasta la puerta. La geocodificación de una dirección deja
el punto en la calle y a veces en la manzana equivocada. Quien capta al alojamiento
mueve el marcador hasta la entrada real del recinto, y el sistema guarda que esa
coordenada fue ajustada a mano, quién la ajustó y cuándo. Un operador que arma un
relevo a las diez de la noche merece saber si está mirando una ubicación verificada o
una adivinada por un buscador de direcciones.
Lo que se calcula con esta coordenada
Destino
Tipo
Línea recta
Por camino
Traslado
La línea recta se obtiene con la fórmula de haversine y sirve para ordenar y
descartar rápido, sin consultar ningún servicio externo. La distancia por camino y
el tiempo son los que se le muestran al operador, y el tiempo es el único de los
tres que decide la asignación: a las cuatro de la mañana lo que importa no son los
kilómetros sino los minutos.
Ficha de ubicación
Controles al guardar
Punto de acceso del bus
Cuando el vehículo no puede detenerse en la puerta, se marca un segundo punto donde
sí puede. En un hostal de calle angosta el bus para a dos cuadras, y esos minutos
son parte del traslado real aunque ningún mapa los muestre.
Acceso en la puertaSin restricción de altura
Panel de control · empresa cliente y red
Distancias entre alojamientos y puntos de operación
La empresa no pregunta por un hostal: pregunta por su faena, o por el centro
donde su gente rinde exámenes. La red mantiene calculada la distancia de la dirección de
cada alojamiento al embarque, la faena, el terminal de buses, el aeropuerto, el hospital,
el centro de toma de muestras, la mutualidad y el Registro Civil, y la rehace cuando entra
un alojamiento nuevo o un punto cambia.
AN Constructora Andes Norte SpA
Calama II Región
05:30 · Explanada Ruta 24
Coordenadas de la red
Las dos últimas columnas son las que un buscador de hostales jamás podría mostrar.
Dicen cuánto se demora el bus desde ese alojamiento hasta la faena misma. Son las que
mira el mandante cuando pregunta por qué su contratista puso gente a más de una hora de
la obra, y las que permiten defender la decisión con un número en vez de una impresión.
Cuándo se rehace este cálculo
Cuando se incorpora un alojamiento nuevo a la ciudad.Cuando un alojamiento corrige su coordenada o se cambia de local.Cuando una faena cambia su punto de embarque, que es lo que más ocurre.Cuando la empresa registra una faena nueva.
El cálculo vive en el servidor y queda guardado. Una búsqueda que consulta un servicio
externo por cada alojamiento se cae justo el día del relevo, que es cuando se usa.
Ejemplo de operación · caso corriente
Doce personas que bajan de turno el 15 de septiembre
Constructora Andes Norte tiene doce trabajadores que bajan de la
Expansión Planta 4 y suben de nuevo al día siguiente. Es el caso que se repite dos
veces por semana y el que la red tiene que resolver más rápido que tres llamadas.
AN Constructora Andes Norte SpA
12
camas para una noche
1
alojamiento, sin repartir el grupo
de traslado al embarque
hora de despertar del grupo
De la búsqueda al bus
Lo que queda registrado
Doce personas con nombre, RUT y cama, cargadas al centro de costo CC-4471.Hora de ingreso y de salida de cada una, tomada del check-in y no declarada.Doce constancias de alojamiento previo al turno, emitidas a las 07:00.Una liquidación al alojamiento y un documento tributario por cada parte.
La comparación es contra el teléfono. Hoy este mismo caso son tres llamadas, un
correo con la lista de pasajeros y una planilla que alguien mantiene a mano. La red
gana si el operador tarda menos que eso y si al final del mes puede rendirle a su
mandante sin reconstruir nada.
Ejemplo de operación · caso difícil
Cuarenta personas, tres alojamientos y un bus atrasado
Una parada de planta con cuarenta personas para el mismo relevo, ningún
alojamiento con cuarenta camas y un imprevisto a las once de la noche. Es el caso que
decide si el sistema sirve de verdad.
AN Constructora Andes Norte SpA
40
camas para una noche
3
alojamientos, una sola reserva
entre el primer y el último despertar
descartados por distancia
Cómo se reparte y qué hora resulta
Alojamiento
Camas
Línea recta
Por camino
Traslado
Despertar
Estado
La noche, hora por hora
Las tres decisiones que sólo el mapa permite
Repartir cuarenta personas entre tres alojamientos sin separar a las
cuadrillas de un mismo supervisor.Dejar a los dos conductores de bus en el alojamiento más cercano al vehículo,
que no es el más cercano al embarque.Descartar un alojamiento con camas libres porque la hora de despertar que
impone deja al grupo con menos descanso del que la propia empresa exige.
Pantalla pública · empresa cliente
Modificar, cancelar y registrar la no presentación
Ninguna reserva de relevo llega intacta a la noche. Cambia la cantidad,
cambia el nombre, alguien no sube al bus. La plataforma tiene que dejar constancia de
cada cambio y decir en el acto quién paga la cama que quedó vacía.
AN Constructora Andes Norte SpA
8 → 6
camas de la reserva CT-2026-04502
Reducción sin costo
1
baja dentro del plazo de cobro
Se cobra y se ofrece en reventa
1
no presentación sin aviso
Queda en el indicador
$198.000
valor final de la estadía
6 camas × $33.000
Historia de la reserva, con el reloj de cada cambio
Cuándo
Antelación
Qué cambió
Quién
Efecto en el cobro
13-09 · 11:20
80 h
Reserva creada por 8 camas en Residencial Topater
Operador de reservas
$264.000
13-09 · 17:05
74 h
Carga de la planilla con 8 trabajadores
Operador de reservas
Sin efecto
14-09 · 05:40
62 h
La faena baja la dotación de 8 a 6 personas
Gerencia de operaciones
−$66.000
15-09 · 09:15
9 h 45 min
Un trabajador con licencia médica, se retira de la lista
Prevención de riesgos
Se mantiene el cobro
15-09 · 09:16
9 h 44 min
La cama se publica en reventa para la misma noche
Automático
Abono si se vende
15-09 · 23:40
Durante la noche
Cinco ingresos registrados y uno sin presentarse
Recepción del alojamiento
Sin cambio
16-09 · 06:00
Cierre
Reserva cerrada, cinco constancias emitidas
Automático
$198.000
La cama de la licencia médica se cobró y no se revendió. A las nueve de la
mañana del día del relevo ya casi nadie busca camas para esa noche en Calama, de modo
que la reventa alcanza a funcionar cuando la baja ocurre el día anterior. La empresa
ve ese resultado en la pantalla, no en la factura del mes siguiente.
Regla aplicada a cada cambio
Cancelación sin costo
Antes de este plazo la cama vuelve al inventario
48 h
Cambio de nombre del pasajero
La cama es de la empresa, no de la persona
Libre
Reventa de una cama cobrada
Si se vende, se abona a la empresa que la pagó
Automática
No presentación
Se cobra completa y queda registrada
100 %
El cambio de nombre es gratis y no es un detalle menor. En un relevo la persona
se reemplaza hasta el mismo día: quien bajó con fiebre deja su cama a otro de la
cuadrilla. Cobrar por ese cambio empujaría a la contratista a no corregir la lista, y
la constancia terminaría emitida a nombre de quien nunca durmió ahí.
Indicador de la empresa
No presentación1,4 %
Cancelación tardía3,1 %
Lista completa al embarcar94 %
Estos tres números
son la reputación de la empresa dentro de la red y la base de la tarifa preferente
que puede negociar con los alojamientos de una ciudad.
Pantalla pública · empresa cliente
Reserva programada de una parada de planta
Sesenta personas durante cuatro noches, comprometidas con un mes de
anticipación. No es una reserva grande: es un bloqueo de inventario que saca camas del
buscador durante semanas y por eso tiene reglas propias.
SA Servicios Mineros Atacama Ltda.
60
personas por noche
Parada de planta MC-2
240
noches-cama comprometidas
22 al 25 de septiembre
4
alojamientos de Calama
Todos dentro del traslado máximo
$8.988.000
valor de la estadía
Reparto del bloqueo y valor por noche
Alojamiento
Camas
Tarifa
Por noche
4 noches
Condición
Hostal Puerta del Loa
4
$36.000
$144.000
$576.000
Convenio vigente
Residencial Topater
16
$33.000
$528.000
$2.112.000
Convenio vigente
Alojamiento Salar Alto
30
$41.000
$1.230.000
$4.920.000
Tarifa de temporada alta
Residencial Chuqui Alto
10
$34.500
$345.000
$1.380.000
Sin convenio, tarifa de lista
Total del bloqueo
60
—
$2.247.000
$8.988.000
Pago garantizado
Salar Alto aporta la
mitad de las camas y el 55% del valor porque es el único de Calama con treinta camas
libres seguidas, y a la tarifa más alta de los cuatro. Esa concentración es el
argumento para salir a captar oferta nueva en la ciudad antes de la próxima parada.
Calendario del bloqueo
22-0807-0917-0925-09
Camas retiradasdel buscador público
Las 60 camas salen de la búsqueda abierta desde que se confirma
Liberación sin costohasta 15 días antes
Devolución total de las camas que se suelten
Liberación al 50%entre 15 y 5 días antes
Media tarifa
Sin devolucióndesde 5 días antes
Pago garantizado
El bloqueo corporativo no se rige por las 48 horas de una reserva normal. Una
cama retirada del buscador durante un mes es venta que el alojamiento dejó de hacer,
y devolverla el día anterior le traslada una pérdida que no puede recuperar. Por eso
la liberación es escalonada y el escalón está escrito en los parámetros comerciales,
no en el contrato de cada parada.
Lo que se programa junto con las camas
Desayuno a las 04:30 en los tres alojamientos, con la cocina avisada con un mes.Estacionamiento para seis camionetas de supervisión en Puerta del Loa.Dos habitaciones sin compartir para los conductores de bus, en Topater.Lista de pasajeros exigida a más tardar 72 horas antes de la primera noche.Constancias emitidas por día y no por reserva, para rendir cada jornada.
Estado del bloqueo
Confirmado el
22-08-2026
Camas liberadas hasta hoy
0 de 60
Lista de pasajeros
Pendiente
Vence el plazo de la lista
19-09 · 19:00
Forma de pago
Cuenta corporativa
Operación en terreno · red, alojamiento y empresa
Ciclo de una incidencia
Una cama vendida dos veces a las once de la noche no se arregla con un
formulario de reclamo. La incidencia tiene que resolverse mientras la persona está
parada en el mesón, y recién después repartir el costo.
CT Operaciones CambiodeTurnos
01Detección
02Solución en terreno
03Responsable
04Costo y compensación
05Efecto en la reputación
06Cierre
Incidencia IN-2026-00312 · cama comprometida y ocupada
Hostal Puerta del Loa · H-04 · Cama B · noche del 15-09
Crítica · afecta el embarque
Los ocho tipos que la red reconoce y cómo se resuelve cada uno
Tipo
Quién responde
Solución inmediata
Plazo
Costo
Cama comprometida y ocupada
Alojamiento
Reubicación dentro del mismo recinto o en otro de la red
30 min
Diferencia de tarifa y traslado, al alojamiento
Servicio comprometido y no prestado
Alojamiento
Desayuno o estacionamiento resuelto fuera, con boleta
Misma noche
Descuento en la liquidación
Pasajero no incluido en la lista
Empresa cliente
Ingreso con autorización del supervisor y cama extra si la hay
15 min
Cama adicional a la empresa
Bus atrasado más de dos horas
Ninguno, es un hecho externo
Ventana de ingreso extendida y aviso a recepción
Automático
Sin costo para nadie
Recinto en condiciones distintas de las publicadas
Alojamiento
Traslado del grupo completo y visita de la red al día siguiente
2 h
Estadía completa, más suspensión de la publicación
Falla de la plataforma en el check-in
CambiodeTurnos
Registro manual en recepción y conciliación posterior
Inmediato
Sin cargo de servicio sobre esa reserva
Desorden, daño o incidente causado por un trabajador
Empresa cliente
Registro con evidencia en recepción y aviso inmediato al supervisor de la empresa
Misma noche
Daños y costos a la empresa, por cláusula del contrato de prestación de servicios
Caso fortuito o fuerza mayor
Nadie: la red no responde
Reubicación si hay camas disponibles y aviso a las partes
Automático
Sin responsabilidad de la red, por cláusula del contrato
Si el trabajador provoca el incidente, responde la empresa. Desórdenes, daños a las
instalaciones o conflictos causados por un trabajador se cargan a la empresa que lo alojó, y
esa regla va como cláusula del contrato de prestación de servicios. La misma cláusula excluye
la responsabilidad de la red por caso fortuito o fuerza mayor. La redacción final la hace el
equipo legal.
Resolución de esta incidencia
Detectada
15-09 · 23:40
Resuelta en terreno
15-09 · 23:58
Tiempo de solución
18 min
Responsable
Alojamiento
Diferencia de tarifa
$4.000
Quién la asume
Hostal Puerta del Loa
Cargo a la empresa
Sin cambio
La red repone primero y cobra después. Si la discusión sobre quién tiene la
culpa ocurre antes de resolver, el trabajador duerme en el bus. El protocolo pone la
reubicación primero, con cargo provisorio a la red, y el reparto del costo se hace al
día siguiente con el registro a la vista.
Efecto en la ficha del alojamiento
Incidencias en 90 días2
Calendario al día88 %
Servicios cumplidos97 %
A la tercera
incidencia de calendario en noventa días el alojamiento pierde la publicación
automática y pasa a confirmación manual de cada reserva.
Operación en terreno · trabajador por turno
Lo que el trabajador ve en su teléfono
Una sola pantalla, con señal intermitente y a las once de la noche.
Tiene que responder tres preguntas sin abrir nada más: dónde duermo, cómo entro y a
qué hora me levanto.
JV Jorge Villarroel Sáez
23:04Sin conexión
Noche del 15-09-2026
Hostal Puerta del Loa
Av. Granaderos 2140, Calama
CamaH-02 · A
Ingreso desde19:00
Despertar—
Bus a la faena—
Traslado—
Desayuno a las 04:30 en el comedor del primer piso
Mostrar mi código de ingreso
El código funciona sin señal. Se descarga al confirmar la reserva.
Las cuatro cosas que hace la aplicación, y ninguna más
Avisar dónde duerme
El mensaje llega cuando la empresa confirma la reserva, con la
dirección y el nombre del alojamiento. Antes de eso el trabajador se entera por
el supervisor en el bus.
Entrar sin trámite
Código de un solo uso guardado en el teléfono. Funciona sin señal,
que es la condición real de un terminal de buses a medianoche.
Decir a qué hora levantarse
La hora sale del traslado calculado hasta el punto de embarque de
su faena, no de una regla general del alojamiento.
Guardar sus constancias
Cada estadía deja una constancia descargable. Es del trabajador, y
le sirve si cambia de contratista.
La aplicación no pide ubicación, no pide fotografía y no pide huella. Cada
permiso que se pide es un dato que hay que custodiar, justificar y borrar. La
función de la aplicación se cumple con el RUT, la reserva y un código, y ese es
exactamente el conjunto mínimo.
Hay una razón para que el trabajador tenga cuenta y no sólo un mensaje. Es la
misma persona que vuelve cada catorce días, a veces con otra contratista, y su
historial de descanso acreditado le pertenece. Sin cuenta, ese historial queda
guardado en el sistema de una empresa que puede dejar de emplearlo mañana.
Avisos que recibe, por qué canal y cuándo
Aviso
Canal
Cuándo
Se puede desactivar
Alojamiento asignado para el relevo
Mensajería
Al confirmarse la reserva
No
Cambio de alojamiento o de cama
Mensajería
En el momento del cambio
No
Recordatorio de la hora de despertar
Aplicación
La noche anterior y una hora antes
Sí
Constancia emitida
Correo
Al cerrar la estadía
Sí
Novedades comerciales de la red
Correo
Nunca sin consentimiento previo
Sí
Los dos primeros
avisos no se desactivan porque son parte de la ejecución del servicio: sin ellos la
persona no sabe dónde dormir. El último exige consentimiento separado y no viene
marcado por omisión.
Panel de control · dirección de la red
Tablero ejecutivo
Tres capas y nada más: qué vendió la red, cómo operó y de qué vive.
Cada indicador está puesto porque cambia una decisión; el que no cambia ninguna se
saca del tablero.
CT Dirección CambiodeTurnos
Capa comercial · septiembre de 2026
$117,2 MM
valor transado en el mes
+22% contra agosto
3.084
noches-cama vendidas
$38.002 por noche-cama
34
empresas con reservas en el mes
71
alojamientos activos
9 sin publicar camas
Capa operacional
64%
ocupación media de la red
Calama al 91%
4 min
de la búsqueda a la reserva pagada
Mediana del mes
0,9%
reservas con incidencia
28 de 3.084 noches
312
camas buscadas y no encontradas
La demanda que se pierde
Capa financiera
cargo de servicio del mes, neto
cargo de servicio a empresas
cargo de servicio a alojamientos
membresías anuales vigentes
Valor por definir
De dónde viene el ingreso del mes
Los tres números que gatillan una decisión
Demanda no satisfecha en Calama
312 camas buscadas sin encontrar en el mes, casi todas en semana de
relevo. Sobre 200 se abre captación dirigida en la ciudad, con visita en terreno y
no por teléfono.
Alojamientos activos sin publicar camas
Nueve de setenta y uno completaron el alta y no cargaron inventario.
Sobre diez se detiene la captación nueva y se trabaja la activación, porque
captar más oferta dormida no agrega camas.
Concentración de clientes
Las tres empresas mayores explican el 41% del valor transado. Sobre
50% la red queda expuesta a la decisión de un solo gerente, y ahí el esfuerzo
comercial se mueve a empresas medianas.
El tablero no incluye la ocupación como meta. La red no controla la ocupación del
alojamiento, que depende de sus otros canales, de modo que ponerla como objetivo premia
algo que no se gobierna. Lo que sí se gobierna es la demanda no satisfecha, y ese es el
número que dirige la captación.
Panel de control · administrador de la red
Integraciones y servicios externos
Cada servicio de terceros que la plataforma usa es también una forma de
caerse. La tabla dice qué pasa con la operación cuando cada uno deja de responder, y
esa columna es la que decide la arquitectura.
CT Administración CambiodeTurnos
Servicio
Para qué
Criticidad
Si deja de responder
Estado
Servicio de rutas y mapas
Geocodificar direcciones y medir el camino real entre alojamiento y embarque
Media
La red sigue operando con la distancia calculada y guardada. El cálculo por
haversine y factor de ruta no depende de ningún tercero.
Conectado
Mensajería instantánea de empresa
Avisar al trabajador dónde duerme y avisar los cambios
Alta
El aviso cae a mensaje de texto y a correo. La reserva no se detiene, pero el
trabajador se entera más tarde.
Conectado
Mensajes de texto
Código de acceso del trabajador y respaldo de los avisos
Media
El código ya descargado sigue funcionando sin señal. Los nuevos accesos quedan
en espera.
Conectado
Correo transaccional
Comprobantes, constancias y reportes programados
Media
Los documentos quedan disponibles para descarga en el panel y se despachan al
restablecerse.
Conectado
Pasarela de pagos · cuenta recaudadora
Recaudar de la empresa la estadía y el cargo de servicio en la cuenta del portal
Alta
La reserva se toma con la cuenta corporativa y el cobro queda en cola. Sin
pasarela, el pago inmediato con tarjeta no está disponible.
Pruebas con cuenta de e-HUNTER
Transferencias de liquidación
Pagar a cada alojamiento su estadía menos el cargo de servicio
Media
La liquidación queda en cola y se paga al volver el servicio, dentro del plazo de
72 horas. La reserva y el check-in no se afectan.
Por conectar
Facturación electrónica
Factura del alojamiento por cama y facturas del cargo de servicio a empresa y alojamiento
Alta
La estadía se presta igual y el documento se emite con desfase, dentro del plazo
tributario. El check-in nunca queda esperando una factura.
Conectado
Servicio de Impuestos Internos
Comprobar inicio de actividades y cumplimiento tributario del alojamiento
Media
La verificación semestral se reintenta. Un alojamiento ya habilitado no se
suspende por una consulta fallida.
Consulta manual
Sistemas de personas de la empresa cliente
Traer la dotación de la faena y devolver el gasto por centro de costo
Baja
La lista de pasajeros se carga por planilla, que es como opera hoy la mayoría.
Por conectar
Interfaz pública de la red
Que un cliente grande consulte disponibilidad desde su propio sistema
Baja
Sin efecto en la operación diaria.
Etapa 3
Ninguna integración puede estar en el camino crítico del check-in. A las once de
la noche, con doce personas en el mesón, el registro de ingreso tiene que funcionar
contra la base propia y con el código ya descargado. Todo lo demás se sincroniza
después.
El cálculo de distancias vive adentro y no afuera. Consultar un servicio de rutas
por cada alojamiento en cada búsqueda deja la operación colgando de la cuota de un
tercero justo el día del relevo, que es cuando se usa. El servicio externo se usa una
vez, al incorporar el alojamiento, y el resultado queda guardado.
Pruebas de la pasarela amarrada a la cuenta de e-HUNTER
Ambiente de pruebas
Caso
Qué se prueba
Resultado esperado
Estado
La cuenta de e-HUNTER sirve para probar, no para operar. Las pruebas usan montos
simbólicos y el ambiente de pruebas de la pasarela. Antes de la primera empresa en producción
se define la sociedad titular de la cuenta recaudadora y se separa el dinero de los
alojamientos del ingreso propio; ese punto queda pendiente de cotejo tributario y legal.
Panel de control · administrador de la red
Seguridad, auditoría y datos de personas
La plataforma trata datos de trabajadores que no son sus clientes y que
no eligieron estar ahí. Esa es la obligación más pesada del proyecto y la que menos se
nota en una demostración comercial.
CT Administración CambiodeTurnos
Quién responde por cada dato
Dato
Lo decide
Lo trata también
Para qué
Nombre y RUT del trabajador
Empresa empleadora
Red y alojamiento
Identificar a quien ocupa la cama
Hora de ingreso y salida
Empresa empleadora
Red y alojamiento
Acreditar la estadía ante el mandante
Faena y centro de costo
Empresa empleadora
Red
Asignar el gasto
Cuenta del usuario trabajador
CambiodeTurnos
Nadie más
Dar acceso a sus propias constancias
Inducción vigente o vencida
Empresa empleadora
Red
Marcar la reserva con observación
Datos biométricos
No se tratan en ninguna etapa
El deslinde formal entre responsable y encargado queda por cerrar en el contrato.
La lectura de trabajo es que la empresa empleadora decide la finalidad respecto de sus
trabajadores y la red actúa por encargo suyo, salvo en la cuenta del propio trabajador,
donde la red decide. Esa distribución tiene efectos sobre quién informa a la persona y
quién responde ante la autoridad, de modo que se redacta con el equipo legal antes de
la primera empresa en producción y no después.
Controles vigentes
Cifrado en tránsito y en reposo
Transporte seguro en toda la plataforma y cifrado de la base
Activo
Bitácora de accesos a datos de personas
Quién entró a qué ficha, cuándo y desde dónde
Inalterable
Retención del detalle de estadías
Después queda sólo el dato agregado, sin la persona
24 meses
Respaldo de la base
Diario, con prueba de restauración mensual
Diario
Tiempo objetivo de restablecimiento
Desde la caída total hasta la operación en línea
4 h
Pérdida máxima de datos tolerada
Distancia entre el último respaldo y la caída
15 min
Registro de accesos de las últimas horas
Hora
Usuario
Perfil
Acción
Sobre
23:04
Recepción Puerta del Loa
Recepción
Lectura de código
1 trabajador
22:51
C. Reyes Antileo
Prevención
Apertura de ficha
1 trabajador
21:30
Operaciones CambiodeTurnos
Red
Reasignación por incidencia
1 trabajador
19:12
Ó. Riquelme Soto
Gerencia
Exportación de reporte
78 registros
18:40
Administración Topater
Alojamiento
Lista de la noche
8 trabajadores
La exportación de
las 19:12 es la fila que importa. Un reporte que sale de la plataforma deja de estar
bajo su control, por eso queda registrado con el usuario, la cantidad de personas y
el motivo declarado.
La ley N° 21.719 fija hoy la entrada en vigencia de sus modificaciones a la ley N° 19.628
el día primero del mes vigésimo cuarto posterior a su publicación en el Diario Oficial,
esto es el 1 de diciembre de 2026, pero el
Ejecutivo ingresó al Senado un mensaje presidencial que propone postergar esa vigencia al
1 de diciembre de 2027. Ningún calendario del proyecto se ordena en torno a esa fecha, y
antes de cada entrega se revisa si el proyecto de ley ya se despachó. Lo que el proyecto
tiene que resolver antes de la primera empresa en producción es el deslinde de
responsabilidades entre empresa, red y alojamiento, la información que recibe el trabajador y
el ejercicio de sus derechos. Ese trabajo está pendiente y no debe presentarse como resuelto
ante un cliente. Texto de la ley cotejado el 14-09-2026 contra la Biblioteca del Congreso
Nacional; el mensaje presidencial queda pendiente de cotejo contra la ficha oficial del Senado.
Arquitectura y plan · trazabilidad del encargo
Qué pide el diseño de arquitectura y dónde queda resuelto
Los dieciséis capítulos del documento «Diseño de arquitectura
CambiodeTurnos.cl», uno por uno, contra las pantallas de esta maqueta. La columna que
manda es la última: dónde se ve funcionando.
CT Revisión del 14-09-2026
16
capítulos del documento
13
resueltos en pantalla
Con ejemplo operando
3
resueltos en parte
Dependen de trabajo legal o comercial
8
decisiones que el documento no toma
Bloquean al desarrollador
Cap.
Qué pide
Estado
Dónde se ve
Lo que el documento no decide y un desarrollador necesita antes de escribir la primera línea
01 · La distancia y el tiempo hasta el punto de embarque
Los dieciséis capítulos no nombran la georreferencia del alojamiento
ni el traslado al bus. Sin eso la plataforma ordena por precio y cercanía al
centro, que es lo que hace cualquier buscador de hoteles. Resuelto en la ubicación
del alojamiento y en la matriz de distancias.
02 · La unidad que se vende
El documento habla de tarifas por cama y por habitación sin elegir.
Son dos productos distintos: el inventario, el calendario y la sobreventa cambian
entero según cuál sea. Aquí la unidad es la cama.
03 · Quién recauda y quién vende
El documento dice pagos centralizados, y el cliente lo confirmó el
16-09-2026: el portal recauda. Eso deja a la plataforma recibiendo dinero por cuenta
de terceros, y exige mandato de cobro en los dos contratos de adhesión, cuenta separada
y el cotejo tributario del documento de cada parte antes de producción.
04 · El documento de salida del negocio
La constancia de alojamiento previo al turno no aparece en el
documento y es el activo que no se copia. Una plataforma de reservas se replica en
seis meses; un archivo de constancias aceptado por los mandantes, no.
Las otras cuatro
05 · Requisitos para que un alojamiento publique
El documento pide requisitos legales sin nombrarlos. Aquí son el
inicio de actividades, el cumplimiento tributario revisado cada seis meses y el
contrato de adhesión con su cuenta de liquidación, y cada uno bloquea la publicación
mientras falte.
06 · El reparto de responsabilidad sobre los datos
El documento resuelve la protección de datos en una línea. Se tratan
datos de trabajadores que no son clientes de la plataforma, y las modificaciones
que la ley N° 21.719 introduce a la ley N° 19.628 rigen hoy desde el 1 de diciembre
de 2026, fecha que un mensaje presidencial propone postergar al 1 de diciembre de
2027.
07 · Qué pasa cuando alguien no llega
No presentación, reventa de la cama cobrada, cambio de nombre y
bloqueo corporativo con pago garantizado. Sin esas reglas el desarrollador
inventa una política de cancelación que después hay que deshacer.
08 · La hora de corte de la noche
El documento pide liberación automática de cupos sin decir cuándo.
En este negocio la hora exacta es el producto: una cama liberada a las 20:00 se
vende esa misma noche y a las 23:00 se pierde.
Dos observaciones sobre el propio documento, antes de que llegue a un desarrollador.
La primera es que el capítulo 3 promete ordenar por disponibilidad real y el capítulo 4
incluye publicidad entre las fuentes de ingreso: las dos cosas no caben juntas, porque
cobrar por aparecer arriba es exactamente lo que el posicionamiento dice que no se hace.
La segunda es de forma: el texto conserva el diálogo con el que se escribió, con frases
como «si te parece, en el siguiente paso» y «con esto ya tienes una Biblia versión 1.0».
Un equipo externo no puede leer eso como especificación, y el nombre aparece escrito de
tres maneras distintas en el mismo documento.
Arquitectura y plan · índice temático
Todo lo que el documento del cliente enuncia, punto por punto
El «Diseño de arquitectura CambiodeTurnos.cl» desarmado en sus temas,
en el orden en que aparecen y con la página del documento donde está cada uno. Cada
punto lleva a la pantalla de esta maqueta donde se ve funcionando.
CT Documento de 5 páginas
0
capítulos del documento
0
puntos temáticos indexados
0
pantallas de la maqueta enlazadas
Cada punto tiene dónde verse
0
puntos del capítulo 6, el más extenso
Arquitectura funcional
Ir directamente a un capítulo
Cómo leer este índice. La columna de la izquierda numera el punto dentro de su
capítulo, de modo que 6.04 es el cuarto tema del capítulo 6. El texto de cada punto es
lo que el documento dice, no lo que la maqueta propone: cuando los dos difieren, la
diferencia está explicada en la pantalla de cobertura del encargo, y el botón de la
derecha lleva a la pantalla donde ese tema se ve resuelto.
Arquitectura y plan · alcance funcional
Los ocho módulos y quién entra a cada uno
La estructura de módulos del capítulo 6, con el detalle que el documento
deja enunciado. Cada módulo lista sus funciones y los perfiles que lo usan, para que
el desarrollo se pueda cortar en pedazos entregables.
El orden de construcción no es el orden de la lista. Los módulos 3 y 4, inventario
y motor de reservas, son el sistema; los demás lo rodean. Un equipo que parte por el
portal público y la gestión de usuarios llega a la mitad del plazo con una plataforma que
se ve bien y no vende una cama.
Arquitectura y plan · base técnica
Modelo de datos y reglas que la base tiene que defender
Las entidades del capítulo 11 con sus campos y, sobre todo, las reglas de
integridad. Una regla que se comprueba en la pantalla y no en la base se rompe el día
que dos operadores reservan al mismo tiempo.
Organización org
RUTúnico
Razón socialtexto
Tipoempresa · alojamiento
Giro y casa matriztexto
Estado tributariovigente · vencido
Cuenta de liquidaciónalojamiento
Plan y cargo pactadocargo · membresía
CategoríaA · B · C
Persona persona
RUTúnico
Nombretexto
Contactoteléfono
Sin biometría—
Sin domicilio—
Vínculo vinculo
Personareferencia
Organizaciónreferencia
Perfilocho valores
Desde y hastafecha
Estadoactivo · terminado
Alojamiento aloj
Organizaciónreferencia
Direccióntexto
Latitud y longitudobligatorias
Origen del puntotres valores
Fecha del puntofecha
Punto de acceso del busopcional
Habitación hab
Alojamientoreferencia
Númerotexto
Bañoprivado · compartido
Capacidadentero
Cama cama
Habitaciónreferencia
Identificadorúnico en el recinto
Estadopublicada · fuera de servicio
Tarifa vigentereferencia
Faena faena
Organizaciónreferencia
Nombre y ciudadtexto
Punto de embarquereferencia
Hora de embarquehora
Traslado máximominutos
Centro de costotexto
Reserva res
Empresa y faenareferencia
Origenfaena · examen
Nochefecha
Estadoseis valores
Orden de compraopcional
Creada porvínculo
Asignación asig
Reservareferencia
Cama y nochereferencia
Personapuede faltar
Tarifa aplicadadinero
Estadocinco valores
Estadía est
Asignaciónreferencia
Ingreso realmarca de tiempo
Salida realmarca de tiempo
Registrado porvínculo
Constanciafolio
Movimiento mov
Reservareferencia
Destinatarioorganización
Conceptoestadía · cargo · membresía · examen
Estado de pagocinco valores
Montodinero
Documentofolio tributario
Bitácora log
Vínculoquién
Accióntexto
Entidad tocadareferencia
Cuándo y desde dóndemarca de tiempo
Sin borradosólo agrega
Reglas que la base defiende por sí sola
Una cama, una noche, una asignación
Restricción única sobre cama y noche. Es la
regla que impide la sobreventa, y tiene que vivir en la base porque dos reservas
simultáneas no se ven entre ellas.
Una estadía necesita su asignación
No se registra un ingreso sobre una cama que
nadie reservó. Un ingreso sin reserva se toma como incidencia, no como estadía.
Toda asignación pertenece a una reserva con empresa y faena
De ahí sale el centro de costo. Sin faena no
hay gasto que rendir ni constancia que emitir.
Un alojamiento sin coordenada no publica camas
La latitud y la longitud son obligatorias, no
un campo opcional que se llena después.
La tarifa se congela al reservar
La asignación guarda el monto aplicado. Un
cambio de tarifa no puede mover el valor de una reserva ya tomada.
La separación en tres dominios tiene una razón operativa. El dominio
transaccional de reservas necesita responder rápido y escribir mucho; el maestro de
alojamientos y personas cambia poco y se consulta siempre; el analítico mueve
volúmenes grandes para los reportes. Mezclarlos deja al reporte mensual compitiendo
por la base justo la noche del relevo.
La bitácora sólo agrega y nunca borra. Si un registro de acceso a datos de
personas se puede editar, no sirve como prueba ante nadie, y ese es todo su propósito.
Tomada dura como
máximo dos horas. De ahí pasa a confirmada o vuelve al inventario, y esa transición
la ejecuta el sistema sin que nadie la gatille.
Arquitectura y plan · base técnica
Cómo se construye, por capas
El capítulo 9 pide arquitectura en la nube, modular y con interfaces
propias. Lo que define el proyecto no es la lista de tecnologías sino qué queda
adentro y qué se delega, porque de eso depende qué sigue funcionando la noche del
relevo.
Capa 1 · lo que ve el usuario
Portal web responsivoPanel de la empresaPanel del alojamientoRecepción en tabletaAplicación del trabajador
Capa 2 · el núcleo de la red, lo que no se delega
Inventario de camasMotor de reservasCálculo de distancia y hora de despertarReglas de cancelaciónEmisión de constanciasBitácora
Capa 3 · servicios de apoyo
Identidad y permisosAvisosDocumentosReportesConciliación
Capa 4 · terceros, todos reemplazables
Rutas y mapasMensajeríaPasarela recaudadoraFacturación electrónicaCorreo
Capa 5 · infraestructura
Nube con autoescaladoBase transaccionalBase analíticaRespaldo diarioAmbientes de desarrollo, prueba y producción
Exigencias que el sistema tiene que cumplir
Respuesta de una búsqueda
Bajo 2 s
Confirmación de reserva
Bajo 5 s
Lectura en el check-in
Bajo 1 s
Disponibilidad general
99,5 %
Ventana crítica 18:00 a 02:00
99,9 %
Restablecimiento tras caída
4 h
Pérdida máxima de datos
15 min
La disponibilidad plana de 99,9% anual que pide el documento suena exigente y no
dice nada. Son casi nueve horas de caída al año, y da lo mismo repartirlas en
marzo a las tres de la tarde que concentrarlas una noche de relevo. Por eso el
compromiso se parte en dos: general durante el día y estricto en la ventana en que
llegan los buses.
El check-in tiene que funcionar con la red caída. El código del trabajador se
descarga al confirmarse la reserva, la recepción guarda la lista de la noche en el
equipo y los ingresos se sincronizan cuando vuelve la conexión. Un sistema que a las
once de la noche depende de la señal de un hostal de Calama no se usa dos veces.
Arquitectura y plan · alcance contratable
Catálogo de requerimientos
El capítulo 7 anuncia unos ochenta requerimientos y enumera cuatro. Ésta
es la lista completa, con el módulo, el perfil que lo ejerce, la prioridad y la
pantalla donde el requerimiento se puede ver funcionando.
—
requerimientos funcionales
—
en la primera entrega
Sin ellos no hay sistema
—
en la segunda entrega
Piloto con clientes
—
en la tercera
Escalamiento
Código
Módulo
Qué debe hacer el sistema
Perfil
Entrega
Dónde se ve
Un requerimiento sin pantalla donde verlo no es contratable. La última columna
existe para que la recepción del trabajo no dependa de una conversación: o el
comportamiento aparece en la pantalla indicada, o el requerimiento no está cumplido.
La prioridad se fija por lo que quiebra la operación, no por lo que impresiona.
Un sistema con reportes espectaculares y sin control de sobreventa no se puede usar una
noche; al revés, sí. Por eso el inventario y el motor de reservas concentran la primera
entrega y los tableros quedan para la segunda.
Arquitectura y plan · riesgos del proyecto
Qué puede salir mal y qué se hace antes
El capítulo 15 pide la matriz con probabilidad, impacto y mitigación.
Los riesgos están ordenados por exposición, y los tres primeros son de negocio y no
de tecnología, que es donde suele fallar un proyecto como éste.
N.º
Riesgo
Tipo
Probabilidad
Impacto
Qué se hace antes de que ocurra
Responsable
El riesgo mayor no es técnico. Es que la oferta de camas en Calama no alcance
para el volumen que las empresas piden en semana de relevo. Una plataforma sin camas es
un buscador vacío, y ningún desarrollo lo arregla. Por eso la captación de oferta parte
antes que el desarrollo y no después.
El segundo es que el mandante no acepte la constancia. Todo el valor diferencial
descansa en que el documento sirva como respaldo del estado de pago. Eso se comprueba
con los protocolos de fatiga de los mandantes a la vista, y ese cotejo está pendiente.
Arquitectura y plan · implementación
Plan de implementación y horizonte de tres años
Los capítulos 14 y 16 quedan enunciados en una línea cada uno. Éste es el
plan con fases, duraciones y el hito que cierra cada una, más lo que viene después de
la puesta en marcha.
Del encargo a la primera noche vendida
Mes 0Mes 2Mes 4Mes 6Mes 8
Año 1 · lanzamiento
Calama y Antofagasta en operación real, con las camas necesarias para cubrir la
semana de relevo.Primera empresa cliente facturando por la red y rindiendo con constancias.Cincuenta alojamientos habilitados, con su cumplimiento tributario al día.El documento de constancia aceptado por al menos un mandante grande.
Año 2 · consolidación
Copiapó y La Serena, con la operación ya probada en las dos primeras ciudades.Conexión con los sistemas de personas de las empresas grandes.Convenios anuales con volumen garantizado y tarifa preferente.Ingreso recurrente por sobre la mitad del ingreso total del mes.
Año 3 · expansión
Otras industrias con sistema de turnos: forestal, salmonicultura, energía y
construcción de obra mayor.Interfaz pública para que el cliente grande consulte desde su propio sistema.Predicción de demanda por faena y por semana, con el histórico de dos años.Evaluación de una segunda plaza minera fuera de Chile, con el modelo ya probado.
La captación de oferta no es una fase, es una carrera paralela que parte el primer
día. Un desarrollo de seis meses que llega a una ciudad con doce alojamientos
inscritos no tiene qué vender. Las dos columnas avanzan juntas y el hito de puesta en
marcha exige las dos: sistema funcionando y camas suficientes para una semana de relevo.
Arquitectura y plan · lenguaje común
Glosario
El capítulo 13 pide que todos hablen el mismo idioma. Estas son las
palabras que significan cosas distintas para el hostelero, para el desarrollador y
para el jefe de terreno, que es donde nacen los errores caros.
Dos palabras del documento original se cambiaron a propósito. Donde decía
«huésped» ahora dice trabajador, porque no viaja por gusto y no eligió el alojamiento; y
donde decía «check-in» para el ingreso a la red se distingue el ingreso al alojamiento
del ingreso a faena, que ocurren con horas de diferencia y los confunde todo el mundo.
Ejemplo de operación · el que cuesta dinero
La cama que nadie ocupó
Ocho camas reservadas, seis facturadas, cinco ocupadas y una persona que
nunca apareció. Es el caso que hoy se discute por teléfono al mes siguiente y que la
red tiene que dejar cerrado la misma noche.
AN Constructora Andes Norte SpA
$264.000
valor al reservar 8 camas
$198.000
valor final facturado
Dos camas soltadas a tiempo
$33.000
cobrado y no ocupado
Baja dentro de las 48 h
5
constancias emitidas
Una por persona que durmió
Tres días, seis cambios y una liquidación sin discusión
Quién paga qué
Estadía facturada
Cargo de servicio a la empresa
Cargo a la empresa
Alojamiento recibe
Camas devueltas sin costo
2
Cama cobrada y vacía
1
No presentación
1
La no presentación no se castiga con multa, se registra. El trabajador que no
llegó puede haber quedado en el bus, enfermo o reasignado. Lo que la red hace es
dejar el hecho anotado en el indicador de la empresa, y ese indicador es el que la
empresa usa para pedir tarifa preferente o el que le explica por qué no la consigue.
La discusión de fin de mes desaparece porque la hora está escrita. Hoy este
mismo caso termina en un correo entre la contratista y el hostal sobre quién avisó
qué. Cada cambio de la reserva quedó con su hora, su autor y su efecto en el cobro
antes de que empezara la noche.
Ejemplo de operación · el que sostiene el mes
Una parada de planta que se arma con un mes de anticipación
Sesenta personas durante cuatro noches, comprometidas el 22 de agosto
para el 22 de septiembre. Es el tipo de operación que llena la red en temporada baja y
el que más daño hace si se libera tarde.
SA Servicios Mineros Atacama Ltda.
240
noches-cama comprometidas
4
alojamientos, ninguno completo
Todos bajo el traslado máximo
31
días de bloqueo del inventario
Camas fuera del buscador
$8.988.000
valor de la estadía
Del compromiso a la última noche
Lo que hace difícil este caso no es el tamaño, es el tiempo. Entre el
compromiso y la primera noche pasa un mes en que las camas no se pueden vender a
nadie más. Si la empresa suelta veinte camas cinco días antes, el alojamiento no
alcanza a revenderlas y la pérdida es real, no teórica.
Por qué el alojamiento acepta el bloqueo
Cuatro noches pagadas por adelantado en un mes de ocupación baja.Un solo interlocutor y una sola liquidación, en vez de sesenta cobros.Escalón de liberación que le devuelve la mitad si la empresa se arrepiente
tarde.Demanda conocida con un mes, que le permite comprar y contratar cocina.
Ejemplo de operación · del lado de la oferta
El hostal con camas y sin manera de cobrar
Veinticuatro camas en Antofagasta, llenas de trabajadores que pagan en
efectivo y sin una sola factura. Es la mitad de la oferta real del norte y la razón
por la que una plataforma de reservas corriente no puede incorporarla.
CT Captación de oferta
24
camas que no estaban en ninguna red
5 de 7
pasos del alta completados
Detenido en el tributario
60
días de ficha reservada
Mientras se formaliza
0
camas publicadas hasta cerrar el paso
La regla no se salta
De la visita en terreno a la primera cama vendida
Éste es el hueco que explica por qué el nicho sigue vacío. La oferta existe y
no es publicable: sin inicio de actividades no hay factura, y sin factura la
contratista no puede rendir el gasto a su mandante. Una plataforma que sólo lista
alojamientos formales se queda con la mitad de las camas del norte.
Acompañar la formalización es captación, no beneficencia. Cada hostal que se
formaliza entra a la red con exclusividad práctica durante meses, porque nadie más
hizo ese trabajo. Es el camino más barato para conseguir camas en la ciudad donde
faltan.
Ejemplo de operación · el que el sistema no puede arreglar
El vuelo que llegó a la una de la mañana
Nueve personas de relevo aéreo, un vuelo atrasado tres horas y media y un
bus que sale a las cinco y media. Ninguna plataforma crea horas de descanso: lo único
que puede hacer es avisar a tiempo y dejar constancia de lo que pasó.
AN Constructora Andes Norte SpA
01:20
aterrizaje real
3 h 40 min de atraso
—
del aeropuerto al alojamiento
—
hora de despertar del grupo
Embarque 05:30
—
de descanso posible
Mínimo exigido: 7 h
La noche, hora por hora
Las tres salidas que la red pone sobre la mesa
Mover el embarque de este grupo
El segundo bus sale a las 08:00 y el grupo alcanza a dormir. Lo decide la
faena, no la plataforma.
Cambiar a un alojamiento más cercano al embarque
Gana pocos minutos y no resuelve el problema, porque lo que falta son horas.
Subir igual, con el hecho registrado
La constancia dirá la hora de ingreso real y la de salida. El control de
fatiga de la faena decide sobre esa base.
La plataforma no certifica aptitud y no debe hacerlo nunca. Acredita un hecho
registrado, que la persona entró y salió a tales horas. Quien decide si ese
trabajador sube al bus es el responsable de la faena, con su propio protocolo.
Reserva · empresa cliente · origen examen médico
Alojamiento por examen médico
Quien viaja a rendir exámenes no tiene fecha de salida: depende del resultado.
La reserva queda abierta, cada noche de espera se agrega al estado de pago y el costo del
examen se suma sólo si el resultado es apto.
AN Constructora Andes Norte SpA
Desde Hostal Puerta del Loa
noches, con la espera del resultado
costo del examen informado por el centro
Sólo si resulta apto
estado de pago de esta reserva
Pedro Araya Muñoz · examen preocupacional · reserva CT-2026-04439
Qué cambia con el origen
Regla
Faena
Examen médico
Resultado registrado por la empresa
El resultado es dato de salud. La plataforma guarda sólo apto o no apto, lo registra
la empresa y nunca el alojamiento, no recibe el informe médico y la constancia de estadía no
lo menciona.
El costo del examen no lleva cargo de servicio. Se agrega al estado de pago de la
empresa y se traspasa al prestador del examen: la red cobra su cargo sólo sobre las
camas-noche.
Finanzas · administración y empresa cliente
Estados de pago y cobranza
El portal recauda, así que cada peso tiene un estado. La empresa ve los suyos,
el alojamiento ve sus liquidaciones y la administración ve todo y aplica la escala de
cobranza pactada en el contrato de adhesión.
por cobrar a empresas
vencido
empresas con reservas bloqueadas
Sin reservas nuevas
cargo de servicio incluido, con IVA
Factura aparte
Folio
Empresa
Período
Noches
Estadía
Cargo con IVA
Total
Vence
Atraso
Estado
Escala de coerción del contrato de adhesión
Plazos de ejemplo, fijados
en el contrato de adhesión de cada empresa.
Estados que reconoce el sistema
Estado
Aplica a
Qué significa
Ninguna deuda saca a un trabajador de su cama. El bloqueo impide reservas nuevas; las
estadías en curso y las reservas ya pagadas se respetan. Con el alojamiento no hay
cobranza: su cargo se descuenta en la liquidación.
Administración · comercial
Maestro de empresas
Cada empresa tiene su precio. El cargo de servicio parte en el valor de lista y
la administración lo ajusta caso a caso por volumen, por estadía o con membresía anual. Lo
que aquí se fija es lo que el cliente ve en su cotización.
Empresa
Plan
Cargo neto por cama-noche
Descuento
Motivo
Noches en 90 días
Estado de pago
Evaluación
Ficha de precio · Constructora Andes Norte SpA
El descuento es sobre el cargo de servicio, no sobre la cama. La tarifa de cada cama la
fija el alojamiento y es independiente. Lo que la red rebaja es su propio cargo, y el cargo
que paga el alojamiento no cambia por el descuento de una empresa.
Caso a caso, con registro. Cada precio distinto del de lista guarda quién lo aprobó,
por qué, desde cuándo rige y hasta qué reajuste semestral dura.
Administración · comercial
Alojamientos y categorías
La categoría la asigna la red, no el alojamiento. Se calcula con criterios
conocidos por todos y se revisa cada seis meses, junto con el cumplimiento tributario.
Alojamiento
Ciudad
Camas
Tarifa de lista por cama
Puntaje
Categoría
Plan
Estado
Criterios de la categoría
La categoría no fija el precio. La tarifa de la cama es del alojamiento. La categoría
ordena la oferta cuando dos alojamientos quedan a la misma distancia del embarque, y abre o
cierra el acceso a convenios con empresas grandes.
Administración · comercial
Ofertas, convenios y planes
La red cruza lo que las empresas buscan con lo que los alojamientos tienen
libre, y arma ofertas, convenios y combinaciones de precio donde ese cruce no calza.
CT Gerencia comercial
Simulador de combinaciones
Cómo se combinan tarifa, convenio, oferta y cargo de servicio
Modo manual
paga la empresa
recibe el hostal
gana la red, neto
ahorro contra lista
Buscador de la mejor combinación
Todas las opciones para esta empresa, con ofertas simuladas reflejadas en el precio
Simular una oferta nueva de un hostal
#
Alojamiento
Categoría
Evaluación
Qué se aplica
Cama-noche efectiva
Total empresa
Contra la mejor
Toque una fila para verla en la cascada de arriba. Las ofertas
simuladas no se publican: sirven para que el hostal y la red vean el efecto antes de ofrecerlas.
Oferta y demanda en semana de relevo
Ciudad
Camas libres
Camas buscadas
Diferencia
Qué hace la red
Ofertas vigentes de los alojamientos
Alojamiento
Oferta
Condición
Beneficio
Vigencia
Convenios entre empresa y alojamiento
Empresa
Alojamiento
Tarifa pactada
Compromiso
Vigencia
Tres palancas y dos dueños. La tarifa de la cama y sus ofertas son del alojamiento.
El cargo de servicio y sus descuentos son de la red. El convenio lo acuerdan la empresa y
el alojamiento, y la red lo administra y lo hace cumplir.
Empresa, alojamiento y administración
Evaluación de los usuarios
Después de cada check-out la empresa evalúa la estadía y el alojamiento evalúa
a la empresa. Las evaluaciones alimentan la categoría del alojamiento y el indicador de la
empresa.
La empresa evalúa al alojamiento
Reserva CT-2026-04417
El desayuno salió a las 04:40, diez minutos tarde
El alojamiento evalúa a la empresa
Grupo de 12 · Andes Norte
Grupo ordenado, lista completa antes de las 18:00
Evaluaciones recientes
Fecha
Quién evalúa
A quién
Promedio
Estado
Reglas de la evaluación
Sólo evalúa quien tuvo estadía cerradaUna evaluación por reserva, dentro de los siete días siguientes al check-out.
Se evalúa al grupo y a la empresaNunca a un trabajador por su nombre. Un incidente de una persona se registra como incidencia, no como nota.
Derecho a respuestaEl evaluado puede responder una vez y su respuesta queda junto a la nota.
Bajo 3 se revisaUna nota promedio bajo 3 abre revisión de la red antes de afectar la categoría o el indicador.
Administración · finanzas y control
Contratos y cláusulas
Tres documentos ordenan la relación: el contrato de adhesión de la empresa, el
del alojamiento y el contrato de prestación de servicios. Aquí están las cláusulas que el
sistema ejecuta; la redacción final la hace el equipo legal.
CT Administración
Pendiente con el equipo legal antes de la primera empresa en producción. La validez de las
cláusulas de adhesión frente a alojamientos de menor tamaño, el alcance de la exclusión por caso
fortuito o fuerza mayor, la cláusula de no elusión y el tratamiento tributario de la recaudación
por cuenta de terceros. Ninguna de esas cláusulas debe presentarse a un cliente como redactada.
Empresa, alojamiento y administración
Mesa de ayuda y escalamiento
Un solo número para empresas, alojamientos y trabajadores, abierto las 24 horas.
Si un caso no se resuelve en el plazo de su nivel, sube solo al siguiente.
Mesa de ayuda CambiodeTurnos
Número por asignar
Atención
24 horas, todos los días
Refuerzo
18:00 a 02:00
Mensajería
Mismo número
Desde el panel
Botón de ayuda
Niveles de escalamiento
Nivel
Quién atiende
Qué resuelve
Responde en
Sube cuando
Casos abiertos esta noche
Caso
Hora
Quién llama
Qué pasa
Nivel
Estado
La mesa resuelve primero y discute después. A las once de la noche no se decide de quién
fue la culpa: se reubica, se deja el registro y el costo se reparte al día siguiente, igual
que en las incidencias. Un caso que afecta un embarque sube directo al nivel 2.
Empresa y hostal · reserva CT-2026-04417
Códigos QR por trabajador
Un código por trabajador y por reserva. El portal lo envía a la empresa, la
empresa lo entrega a su trabajador y el código muere en la primera lectura de la recepción:
no sirve para una segunda entrada ni para otra noche.
códigos emitidos
enviados a la empresa, vivos
usados en el hostal, inactivos
camas sin trabajador
Sin código hasta tener nombre
Trabajador
Cama
Código
Estado
Acción
Inactivo
Código seleccionado
Código
Cama
Estado
Lecturas en la recepción
Si cambia el trabajador, el código cambia. Cuando la empresa reemplaza un nombre, el
código anterior se anula y se envía uno nuevo, para que la cama no la ocupe quien ya no está
en la lista.
Proyecto · demostración automática
Cómo opera el circuito completo
Primero el hostal, después la empresa, el trabajador y el cierre del dinero. La
demostración avanza sola; cada paso lleva a la pantalla donde ocurre.
Guías animadas de CambiodeTurnos
Aprenda cada pantalla viéndola funcionar
Elija una pantalla y la guía la recorre sola: ilumina cada parte y explica qué es, qué hacer y
para qué sirve. O elija un recorrido automático y vea un portal completo, pantalla tras pantalla.
Puede pausar, retroceder o cerrar en cualquier momento.
Recorridos automáticos
Por qué operar con CambiodeTurnos
Menos llamadas, cero planillas y cada noche respaldada
Lo que cambia para la empresa, el hostal, el trabajador y el mandante. Avanza solo:
cada actor muestra cómo era antes y cómo es con la red.
Cifras de la maqueta. Los tiempos y plazos de esta pantalla son las metas de diseño y los
parámetros de ejemplo de la maqueta, no mediciones de una operación real.
Demostración general del QR · empresa, trabajador y hostal
La vida de un código QR, de principio a fin
Dónde nace, cómo llega a la empresa y al trabajador, qué pasa cuando se muestra
en la entrada y en la salida, y todo lo que eso gatilla: la hora real, el certificado de
descanso, el aviso a la empresa y el cierre del pago. Avanza solo.
Lo que se gatilla
Qué ve cada uno en este momento
Manual paso a paso
Qué debe hacer cada uno y para qué sirve
E
La empresa
Carga nombre y RUT de cada trabajador; recibe los códigos en su panel; los reenvía
por mensajería, correo o texto; ve en línea quién entró y a qué hora; recibe el certificado de
descanso de cada persona y lo adjunta al estado de pago de su mandante.
T
El trabajador
Recibe su código, lo guarda en el teléfono y lo muestra en la recepción, aunque no
tenga señal. Ve su cama, la hora de despertar y, al salir, su propia copia del certificado. No
puede prestar el código: sirve una sola vez para entrar.
H
El hostal
Ve la lista de llegadas de la noche; lee el código en la entrada y en la salida;
no escribe nombres ni horas a mano; cobra directo los adicionales; recibe su liquidación a las
72 horas. No ve la faena ni el gasto de la empresa, ni el certificado.
Estados del código
Estado
Cuándo ocurre
Qué permite
Reglas del código
Uno por persona, cama y estadíaNo se genera para camas sin nombre ni se reutiliza en otra reserva.
Muere al entrarLa primera lectura de entrada lo consume. Una segunda lectura se rechaza y queda registrada como posible duplicado.
Sirve una vez más, sólo para salirEn modo salida cierra su propia estadía; después queda cerrado para siempre.
Cambia el trabajador, cambia el códigoSi la empresa reemplaza el nombre, el código anterior se anula y se envía uno nuevo.
Funciona sin señalSe descarga al recibirlo y la recepción valida contra la lista de la noche guardada en su equipo.
Demostración automática · recorrido de la empresa
Cómo funciona para la empresa
De la búsqueda al certificado de descanso: lo que hace la empresa, lo que recibe y
cuándo paga. Avanza solo; cada paso lleva a la pantalla donde ocurre.
Demostración automática · recorrido del hostal
Cómo funciona para el hostal
De la incorporación a la liquidación: lo que hace el hostal, cuándo recibe a su
gente y cuándo recibe el dinero. Avanza solo; cada paso lleva a la pantalla donde ocurre.